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Question sur ma commande

• Quels sont les coûts et délais de livraison ?

  Les commandes sont préparées dans un délai de 2 jours ouvrés (dans la limite des stocks disponibles). Elles sont ensuite remises au transporteur selon le mode de livraison et le pays sélectionnés.
  
  Les délais et couts de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande.
  
  Les différentes options de livraison sont les suivantes :
  • Livraison à domicile via TNT: Offert pour les commandes > 150€? 6,50€ pour les commandes < 150€. 2-3 jours ouvrés
  • Livraison à domicile via Colissimo : 9€. 2-5 jours ouvrés
  • Livraison en point relais Mondial Relay : Offert pour les commandes > 150€. 6€ pour les commandes < 150€. 2-5 jours ouvrés
  • Livraison en magasin : Offert pour les commandes > 150€, 8€ pour les commandes < 150€. 2-3 jours ouvrés
  • Livraison à l’international via DHL : les tarifs varient selon la zone géographique sélectionnée.
  
  Les détails relatifs aux tarifs et conditions de livraison sont accessibles dans nos Conditions Générales de Vente.

• Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?

  Les transactions effectuées sur le Site Tara Jarmon sont réalisées sur la plateforme de paiement Ogone et sécurisées par le système de paiement de la société Geotrust.
  
  Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.
  
  Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

• J'ai fait une erreur dans ma commande, je souhaiterais la modifier ou l'annuler.

  Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande lorsque celle-ci a été validée et payée de votre côté. Les commandes étant envoyées via un flux informatique automatique, votre commande arrive directement à notre entrepôt pour être traitée au plus vite.
  
  Il nous est également impossible de modifier l'adresse de livraison lorsque la commande a été validée, c'est pour cela qu'il est très important de vérifier préalablement vos informations et le contenu de votre panier avant de valider celui-ci.

• Comment suivre en temps réel ma livraison ?

  Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous en êtes immédiatement informé par l'envoi d'un email.
  
  Ce message vous communiquera le numéro de suivi de vos colis ainsi qu'un lien renvoyant sur le suivi en ligne de votre commande. Il vous suffira alors de cliquer sur ce lien pour visualiser en temps réel la localisation de votre colis.
  
  Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande en vous connectant dans votre espace personnel en cliquant sur le lien « Compte » en haut à droite. Une fois connecté, dans l’espace « Commandes » de votre compte client, vous pourrez suivre l’avancement de toutes vos commandes en cours, expédiées, retournées ou annulées. Il suffira ensuite de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Voir la commande ».

• Comment effectuer le retour d'un article commandé sur le site Tara Jarmon ?

  Sachez que pour tout retour, vous devez préalablement effectuer une demande de retour en cliquant sur le lien « Compte » en haut à droite. Une fois connecté, dans l’espace « Retours et remboursement » de votre compte client, vous pourrez effectuer votre demande de retour et télécharger ainsi votre bon de retour et pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
  1. Connectez-vous à votre compte client pour déclarer votre retour.
  2. Cliquez sur l’onglet « commandes », sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « demande de retour »
  3. Remplissez simplement votre demande.
  4. Validez et imprimez le bon de retour et glissez le dans votre colis.
  Attention, sans le bon de retour, nous serons dans l’impossibilité de traiter votre retour et procéder à votre remboursement.
  5. Rendez-vous à votre bureau de poste et envoyez votre colis à l’adresse indiquée.
  
  Rendez-vous sur notre FAQ pour en savoir plus.
  
  Merci de prendre note que les retours sont à votre charge.
  
  Pensez à bien imprimer votre bon de retour et à le joindre au colis afin de faciliter son traitement à réception à notre entrepôt et ainsi réduire au maximum les délais de remboursement.

• Quel est mon délai pour vous retourner un produit ?

  Au cas où l’un de nos produits ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à en justifier, dès lors que votre produit est en parfait état, non porté et non lavé.
  
  Dépassé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
  
  Pour plus de détails sur les modalités d’application de ces différents services, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

• Puis-je retourner ma commande dans une des boutiques Tara Jarmon ?

  Les retours en boutiques ne sont pas possibles car nous ne sommes pas affiliés pour le moment. Mais rassurez-vous cela ne devrait plus tarder !

• Comment utiliser mon code promo ?

  Afin d’utiliser votre code promo, nous vous invitons à l’indiquer à la page de validation de votre panier, dans la case « CODE PROMO » puis de cliquer sur « OK ». L’éventuelle remise sera alors automatiquement appliquée.
  
  Le code promo est à usage unique et n’est pas cumulable avec un autre code avantage.
  
  Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code à posteriori d'une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation suite à un mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code.
  
  Si vous souhaitez être tenu informé de tous les « bons plans » sur les produits Tara Jarmon, n’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter.

• Une autre question ? Tara Jarmon est à votre écoute !

  • Par e-mail : hello@tarajarmon.fr
  • Ou cliquez ici
  
  Notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30-13h00 et 14h-17h30.