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Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne TARA JARMON, entrez votre adresse email, qui deviendra votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Mon adresse e-mail est refusée à la création du compte, pourquoi ?

Afin de vous garantir la bonne réception des emails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse email lors de la création de votre compte client.

Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez que votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne comportent pas d’erreur et faites attention à bien respecter les majuscules et minuscules.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Lorsque vous cliquez sur le lien "mot de passe oublié", veuillez renseigner l’adresse e-mail ayant servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera alors envoyé par e-mail instantanément. Pensez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

Comment recevoir régulièrement des informations sur les derniers produits ?

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne TARA JARMON en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique "newsletter" en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire depuis votre compte, dans la rubrique "Newsletter". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

Que faites-vous de mes informations nominatives personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ogone. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Comment créer une wishlist ?

L’option Wishlist vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez par la suite retrouver à tout moment dans votre Compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un Compte client sur le site.

Pour ajouter un article à votre Wishlist, il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur « Ajoutez à la Wishlist ». Vous pouvez ensuite retrouver votre Wishlist depuis votre Compte client.
Attention, les produits ajoutés à votre Wishlist ne sont pas réservés.
Mes commandes

Comment passer commande sur la boutique en ligne Tara Jarmon ?

Pour passer une commande sur la boutique TARA JARMON, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Finaliser ma commande ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Est-il possible de commander par téléphone ?

Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements enligne en carte bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 72h (dans la limite du stock disponible, hors opération commerciale). Elle est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays sélectionnés. Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé et vous pourrez également suivre votre livraison en temps réel grâce à notre page suivi de commande. 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Voir la commande ». Dès son départ de l’entrepôt, un e-mail de confirmation d’expédition de commande vous sera envoyé, avec le lien de suivi de votre colis.

Est-il possible d’annuler ou modifier ma commande ?

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande lorsque celle-ci a été validée et payée de votre côté. Nous vous recommandons de vérifier la taille, la quantité et le coloris sélectionné ainsi que vos informations de livraison avant la validation du paiement.

Les commandes étant envoyées via un flux informatique automatique, votre commande est transmise directement à notre entrepôt pour être traitée au plus vite.

Est-il possible de modifier mon adresse de livraison?

Actuellement, il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison de votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. 

Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné dans notre entrepôt et vous serez automatiquement remboursé.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boîte e-mail et vos messages indésirables. Vous avez  sûrement reçu un e-mail vous informant de l’expédition de votre commande

Si vous avez sélectionné un envoi à domicile ou Relais Colis, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » dans la section Mon compte.

Pratiquez-vous la détaxe ?

A ce jour, les commandes passées sur le site Tara Jarmon ne sont pas éligibles à la détaxe.
Modes de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiements :

CARTE BANCAIRE
Carte bleue, Visa, MasterCard et Maestro.
Pour acheter par carte bancaire, sélectionnez « Par carte bancaire » lors du choix du paiement.

PAYPAL
Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez « par PayPal » lors du choix du mode de paiement, puis cliquez sur « Confirmer paiement ». Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.


PAIEMENT EN 3X ou 4X SANS FRAIS
Au moment du paiement, choisissez l'option « Paiement en 3x ou 4X sans frais ». Saisissez votre numéro de téléphone afin de confirmer votre éligibilité avec notre partenaire. Vous serez prélevé de la première mensualité immédiatement, puis des deux ou trois mensualités suivantes à J+30, J+60 et J+90.
L'option de paiement 3x ou 4x sans frais est valable pour toute commande supérieure ou égale à 300€. 

Attention, les avoirs délivrés en boutique ne peuvent pas être utilisés sur le site TARA JARMON.

Est-il possible de payer par carte cadeau ?

Il n’est actuellement pas possible de payer par carte cadeau sur le site TARA JARMON. Notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire ou par Paypal.

Si vous possédez une carte cadeau, nous vous invitons à vous rendre en boutique.

Est-il possible de payer par chèque ?

Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par Chèque.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Les transactions par carte bancaire effectuées sur le Site Tara Jarmon sont réalisées sur la plateforme de paiement Ogone et sécurisées par le système de paiement de la société Geotrust.
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.
Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Vous avez également la possibilité de régler votre commande via la plateforme sécurisée PAYPAL.

Comment puis-je utiliser un code avantage ?

Afin d’utiliser votre code promo, nous vous invitons à l’indiquer sur la page de validation de votre panier, dans la case « CODE PROMO » puis cliquer sur « OK ». La remise disponible sera alors automatiquement appliquée.
Le code promo est à usage unique et n’est pas cumulable avec un autre code avantage ni avec nos promotions.
Il nous est impossible de vous déduire l'avantage commercial associé à un code après validation d'une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation suite à un mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code.
Si vous souhaitez rester informé de nos offres, n'hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter.

Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Si votre code promo ne fonctionne pas, pensez à bien vérifier que la date et les conditions de validité de votre code soient bien respectées. Veillez également à respecter la case « CODE PROMO » et à entrer votre code sans y mettre d’espace. N'oubliez pas de bien valider  le code en cliquant sur le bouton « OK ». Pensez à vider le cache de votre ordinateur.

Si votre code fonctionne, l’éventuelle remise sera alors automatiquement appliquée.

Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Expédition et réception

Quels sont les modes de livraison ?

Une fois votre commande préparée, les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande.
Les délais annoncés peuvent être allongés en période de soldes et d'opérations spéciales.
 
Mode de livraison Pays de livraison Coûts Délai de livrasion Coûts du retour
Livraison boutique France métropolitaine
Luxembourg
Offerte en France métropolitaine pour les commandes > 150€
8€ pour les commandes < 150€
2 à 3 jours ouvrés

En période de soldes et d’opérations spéciales, ce délai peut être allongé
A votre charge pour la France métropolitaine
TNT à domicile France métropolitaine Offert pour les commandes > 150€
6,50€ pour les commandes <150€
2 à 3 jours ouvrés
 
En période de soldes et d’opérations spéciales, ce délai peut être allongé
A votre charge pour la France métropolitaine
Colissimo à domicile France métropolitaine 9€ 3 à 5 jours ouvrés

En période de soldes et d’opérations spéciales, ce délai peut être allongé
A votre charge pour la France métropolitaine
Mondial Relay France métropolitaine Offert pour les commandes > 150€
6€ pour les commandes <150€
2 à 5 jours ouvrés

En période de soldes et d’opérations spéciales, ce délai peut être allongé
A votre charge pour la France métropolitaine

Puis-je être livré à l'étranger ?

Nous livrons actuellement dans le monde entier hormis dans les pays suivants : EAU + Qatar + Oman + Yémen + Arabie Saoudite + Koweït + Bahreïn + Iran + Irak + Syrie + Liban + Chypre + Japon + Russie

Est-il possible de venir chercher ma commande dans vos entrepôts ?

A ce jour et pour des raisons logistiques, nous ne disposons pas encore de point de retrait de colis dans nos entrepôts.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé par le livreur dans votre boîte aux lettres. Présentez-vous à l’endroit indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous devrez alors vous présenter à l’endroit indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant de l’expédition de votre commande avec un numéro d’expédition et un lien de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de consulter l’état de votre commande dans la rubrique « COMMANDES » depuis votre espace personnel en cliquant sur l’icône « MON COMPTE » en haut à droite.

A noter qu’en période de soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

Ma commande est considérée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?

Avant de déclencher la procédure d’enquête, veuillez-vous assurer qu’aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n’ait pas réceptionné le colis à votre place.

Si vous étiez absent pendant plus de 14 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l’expéditeur / Colis non réclamé ».

Que dois-je faire si le produit reçu est abîmé ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus en écrivant à hello@tarajarmon.fr. Des photos vous seront demandées.

En cas de produit défectueux constaté par TARA JARMON, une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email afin que vous puissiez nous retourner le produit pour être remboursé.
Retour et remboursement

Quel est mon délai pour vous retourner un produit ?

Au cas où l’un de nos produits ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous pouvez retourner vos articles achetés sur notre site internet sous 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, votre produit doit être en parfait état, non porté et non lavé.

Les retours en boutiques ne sont malheureusement pas possibles pour le moment. Mais rassurez-vous cela ne devrait plus tarder !

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
 
1. Connectez-vous à votre compte client pour déclarer votre retour
2. Cliquez sur l’onglet « commandes », puis sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « demande de retour »
3. Remplissez simplement votre demande
4. Validez et imprimez le bon de retour et glissez le dans votre colis
Attention, sans le bon de retour, nous serons dans l’impossibilité de traiter votre retour et procéder à votre remboursement.
5. Rendez-vous à votre bureau de poste et envoyez votre colis à l’adresse indiquée
 
 

Combien me coûte le retour d'un produit ?

Le coût du retour est à votre charge et diffère en fonction du transporteur sélectionné.

Puis-je retourner des articles achetés en ligne en boutique ?

Pour le moment, il n’est pas possible de retourner des articles achetés en ligne dans une boutique TARA JARMON.

Est-il possible d'effectuer un échange ?

A l’heure actuelle, il n’est pas possible d’échanger un article acheté en ligne sur notre site. Ainsi, nous vous invitons à nous retourner les produits qui vous seront ensuite remboursés, puis à repasser une nouvelle commande.
Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés en boutique.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 15 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.
Problèmes d'ordre technique

Que faire si je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou bien dans le dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine HTTPS://WWW.TARAJARMON.COM/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Que faire si je n'arrive pas à effectuer mon paiement ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soient pas erronés. Pensez également à vérifier auprès de votre établissement bancaire que celui ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires.

Le site TARA JARMON est équipé de la technologie 3D Secure, vous assurant une sécurité optimale. Ainsi, il peut vous être demandé de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique communiqué par SMS. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.

Quels navigateurs dois-je utiliser pour accéder correctement au site Tara Jarmon ?

Le site de TARA JARMON est disponible avec Microsoft Edge ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
GOOGLE CHROME
MOZILLA FIREFOX
SAFARI
MICROSOFT EDGE
A propos de nos modèles

Vos produits affichés sont-ils en stock ?

Dès lors qu’il vous est possible d’ajouter un produit dans votre panier, c’est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site TARA JARMON sont disponibles à la vente.

Les produits qui ne sont pas en stock mais disponibles à la pré-commande sont indiqués par un label « pré-commande ». Vous pouvez ajouter ces produits à votre panier et vous serez débité dès que la pièce sera expédiée.

Si un article n’est plus en stock, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « M’AVERTIR DE LA DISPONIBILITÉ » sur la fiche du produit. Un e-mail vous sera automatiquement envoyé dès que le produit sera de nouveau disponible.

Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?

Si un article n’est plus en stock, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « M’AVERTIR DE LA DISPONIBILITE » sur la fiche du produit. Un e-mail vous sera automatiquement envoyé dès que le produit sera de nouveau disponible.

Quelles sont les tailles disponibles ?

Chez TARA JARMON, les modèles se déclinent, selon les articles :

- du 34 au 44 pour le prêt-à-porter 
- du 36 au 44 pour les chaussures
- de la taille 75 à 100 pour les ceintures

Comment choisir la bonne taille ?

La solution Fittizy, disponible sur l’ensemble de nos fiches produit, vous guide dans le choix de la taille.

Renseignez simplement votre taille, votre âge et votre poids et l’algorithme vous recommandera la meilleure taille adaptée pour vous. N’ayez crainte, l’ensemble des informations renseignées sont confidentielles et ne seront pas transmises ni revendues à un tiers.

Vos photos sont-elles contractuelles ?

Toutes les photographies des produits sont prises par des professionnels confirmés, afin que vous ayez une vision la plus précise possible du produit.

Comment entretenir vos modèles ?

Tous les conseils d’entretien figurent dans les fiches des articles sur le site ainsi que sur les étiquettes des produits. Nous vous recommandons de respecter strictement ces instructions.

Que faire si je perds un bouton ?

Un bouton supplémentaire est inclus dans la plupart des articles TARA JARMON conçus avec des boutons. Nous ne pourrons malheureusement pas vous expédier de nouveaux boutons car nous ne disposons pas de stock sur les saisons précédentes.
Service client

Comment joindre le service client ?

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client par email hello@tarajarmon.fr, via notre formulaire de contact situé en bas de page dans l’onglet « Nous contacter ».


 
Service de retouche et réparation

Qu’est ce que le service de retouche Tilli ?

C'est notre service partenaire pour toutes vos demandes de retouches, de réparations et de transformations de vêtements. Grâce à une équipe de Tillistes, des artisans couturiers locaux et experts dans leur domaine, vous pouvez ajuster et redonner vie à vos pièces favorites.

En savoir plus 

Qui sont les couturiers Tilli (appelés Tillistes) ?

Les Tillistes sont des artisans couturiers sélectionnés avec soin. Tilli prend le temps de les tester pour travailler les meilleurs spécialistes. 
 

Quels sont les tarifs ?

Tilli vous assure les mêmes prix qu’une retoucherie de quartier. Vous pouvez consulter la grille des prix ici .

Les retouches et réparations les plus demandées y sont précisées, et vous pouvez également trouver tous les prix en cliquant sur "Accéder à la grille complète des tarifs” en bas du tableau.

Comment puis-je faire une demande de retouche ?

Pour prendre rendez-vous avec un artisan Tilli il vous suffit de suivre les quelques étapes via notre page de demande de retouche :
Prendre rendez-vous

Quand puis-je prendre rendez-vous ?

En rendez-vous à domicile, vous pouvez choisir un ou plusieurs moments de disponibilité et Tilli trouvera un Tilliste disponible sur un des créneaux choisis. Les Tillistes se déplacent 7j sur 7 de 9h à 21h30.
Par envoi de colis, la demande peut être envoyée 7j sur 7, à toute heure.
 

Quel est le délai de rendu d’une retouche et/ ou d’une réparation ?

En rendez-vous à domicile, le délai standard de rendu est de 3 à 5 jours (ce délai peut varier selon le volume de retouches à effectuer). Vous pourrez fixer la date de rendu avec votre couturier en RDV. 
Par envoi de colis, Tilli répare vos pièces sous 3 à 7 jours, à compter de la réception de votre colis dans leurs ateliers. Vous recevrez ensuite vos pièces sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés (en fonction du mode de livraison choisi).

Comment puis-je déplacer mon rendez-vous ?

Vous pouvez déplacer votre rendez-vous avec un Tilliste sous réserve que l’annulation soit faite au minimum 8h avant l’heure initiale du rendez-vous.
Entre 8h et 2h avant, la somme de 14€ vous sera facturée, et moins de 2h avant ou pendant le rendez-vous, la somme de 25€ vous sera facturée.

Quels sont les services proposés par Tilli ?

Les Tillistes interviennent pour retoucher, réparer, et réinventer tout type de textile : vêtement, linge de maison (rideaux, housse de coussin, housse de fauteuil, nappe, etc.). Ils proposent également de la personnalisation grâce  à des broderies, ajouts de patchs, etc. L’étendue des savoir-faire des Tillistes et leur créativité est vaste ! Ils proposent également la création d'accessoires grâce aux chutes de tissus de votre vêtement (par exemple : créer un chouchou avec les chutes d’un ourlet de pantalon). 

En savoir plus sur les services proposés par Tilli 

Que se passe-t-il en cas de soucis avec mes retouches ?

Un RDV d‘ajustement est inclus pour toute prestation de service Tilli, dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de votre essayage lors du premier rendu. 
Et si le problème n'est pas récupérable, toutes les retouches sont assurées par AXA. Tilli fera le nécessaire pour régler le problème.

Où est disponible le service Tilli ?

Tilli est disponible dans toute la France : en rendez-vous à domicile pour la plupart des grandes villes françaises et par envoi de colis pour le reste du territoire.
Cliquez ici et indiquez votre code postal dans le parcours de commande, après avoir sélectionné votre pièce à retoucher. En fonction de celui-ci, Tilli vous indiquera si le service est disponible à domicile ou par envoi de colis. 
 
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