Aide & contact

Questions fréquentes

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

- Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel

 

- Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour »

 

- Remplissez votre demande de retour en précisant le motif et la quantité de chaque article

 

- Validez, puis imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis. L’adresse de retour est indiquée sur ce dernier.

 

Nous vous rappelons, que le retour est à votre charge (Si vous avez sélectionner la livraison Colissimo). Nous vous conseillons de retourner votre colis via notre partenaire Colissimo.

Si vous avez sélectionné la livraison en Relais Colis, le retour est offert. Une étiquette prépayée sera présente en deuxième page de votre bon de retour.

Vous trouverez la liste des Points Relais en cliquant ici

 

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour.

Les retours effectués via Relais Colis mettent jusqu'à 10 jours à nous parvenir. Les retours effectués via La poste mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.


A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 15 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée (directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande), vous recevez un email de confirmation.


Le délai avant d'être recrédité est ensuite determiné par votre banque et le moyen de paiment utilisé lors de votre achat.

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande, afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel.
Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ».
Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

Si vous estimez que l'article reçu présente un défaut, nous vous demandons de nous envoyer une ou deux photos illustrant le soucis rencontré à l'adresse email suivante : SERVICECLIENT@TARAJARMON.FR

Nous reviendrons ensuite vers vous par email sous un délai de 48h ouvrées.


Si vous avez effectué votre achat en boutique, nous vous conseillons de prendre contact avec votre boutique, ou avec notre service consommateur à l'adresse : contact.boutique@tarajarmon.fr.

Si l’article que vous souhaitez n’est plus disponible dans la taille désirée, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour vérifier si votre article est de nouveau disponible.
Vous avez également la possibilité de réserver un article en cliquant sur le bouton « réserver en boutique » sur la fiche produit.


Nous ne disposons pas de visibilité sur les stocks de nos Boutiques, cependant vous pouvez contacter directement la boutique la plus proche de chez vous afin de confirmer la disponibilité de l'article que vous recherchez.


Vous trouverez les coordonnées de nos Boutiques en cliquant ici

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Expédition & réception

Nous livrons actuellement la France métropolitaine, Monaco, Belgique, Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Italie, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Portugal, le Royaume-Uni et les États-Unis.

La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.

Une fois votre commande préparée, les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande :

Mode de livraisonPays de livraisonCoûtsDélaisCoût du retour
Relais Colis France Métropolitaine, Corse

4,8€

Offert à partir de 250€

2 à 3 jours  Offert
Colissimo France Métropolitaine, Corse, Monaco

6,90€

Offert à partir de 250€

2 à 3 jours A votre charge
Chronopost France Métropolitaine, Corse, Monaco 16€ 24h à 48h A votre charge
DHL Express Belgique 14€ - 20€ 2 à 5 jours A votre charge
DHL - DHL Express Royaume-Uni £14 - £20 2 à 5 jours A votre charge
DHL - DHL Express Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal 14€ - 20€ 2 à 5 jours A votre charge
DHL Express États-Unis $30 3 à 5 jours Offert
DHL - DHL Express Suisse (frais de douane à votre charge 21CHF - 35CHF 2 à 5 jours A votre charge

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande, afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel.
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Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt.


Si vous avez sélectionné un envoi à domicile ou Relais Colis, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » dans la section Mon compte.


A noter que pendant la période de soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

Avant de passer votre commande, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez le faire depuis votre espace client. Dans la rubrique "Adresses", cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" et entrez vos nouvelles coordonnées.


Si vous avez déjà passé commande et avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, nous ne sommes pas en mesure de modifier celle-ci. Pour les livraisons à domicile, vous pouvez contacter le transporteur afin de modifier l'adresse une fois le colis expédié.

Lorsque votre colis nous est retourné, il nous est malheureusement impossible de vous le réexpédier.


Nous rembourserons votre commande à réception de votre colis. Vous receverez alors un email de confirmation de remboursement.

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Colissimo International, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.


Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par email : serviceclient@tarajarmon.fr ou par téléphone au +33 (0) 1 80 06 98 51 (Du lundi au vendredi de 10h à 18h).


Si votre commande est arrivée incomplète, précisez nous votre numéro de commande et les articles manquants.

Les commandes passées pour des pays de l'union Européene ne sont pas soumis à des frais de douane, cependant le prix des articles comprends le montant de la TVA.


Les commandes livrées hors Union Européene peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes. Ces frais à la charge du destinataire peuvent être demandés à la livraison du colis, n'hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités du pays de livraison.

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.


Nous vous conseillons d'autoriser le domaine HTTPS://WWW.TARAJARMON.COM/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Retours & remboursements

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :


- Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel

- Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour »

- Remplissez votre demande de retour en précisant le motif et la quantité de chaque article

- Validez, puis imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis. L’adresse de retour est indiquée sur ce dernier.

Nous vous rappelons, que le retour est à votre charge (Si vous avez sélectionner la livraison Colissimo). Nous vous conseillons de retourner votre colis via notre partenaire Colissimo. Si vous avez sélectionné la livraison en Relais Colis, le retour est offert. Une étiquette prépayée sera présente en deuxième page de votre bon de retour.


Vous trouverez la listes des Point Relais en cliquant ici


Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour.

Les retours effectués via Relais Colis mettent jusqu'à 10 jours à nous parvenir. Les retours effectués via La poste mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.


A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 15 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée (directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande), vous recevez un email de confirmation.


Le délai avant d'être recrédité est ensuite determiné par votre banque et le moyen de paiment utilisé lors de votre achat.

Lorsque vous effectuez un retour via Relais Colis, vous recevez un email automatique de notre part vous indiquant la réception de votre colis dans notre entrepôt, pensez à vérifier vos courriers indésirables.


Pour un retour par La Poste, vous pouvez suivre l'avancée de votre colis en saissisant le numéro de colis indiqué sur votre preuve de depôt depuis le site de La Poste.

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 15 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

Le retour de votre produit est gratuit en points relais uniquement si vous avez choisi une livraison par Relais Colis.


Pour toute commande livrée par Colissimo ou Chronopost, le retour est à votre charge. Les tarifs dépendent ensuite de la taille et du poids de votre colis et sont consultables sur https://www.laposte.fr

Lorsque vous vous faites livrer en Relais Colis, le retour est possible dans tous les points relais de l'enseigne Relais Colis.


Les adresses des points relais sont disponibles en cliquant ici


Lorsque vous vous faites livrer à domicile, le retour doit être fait par La Poste à l'adresse indiquée sur le bon de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nos boutiques ne pourront malheureusement pas reprendre vos achats effectués en ligne.


Pour savoir précisement comment retourner votre commande, nous vous invitons à consulter la réponse à la question "comment retourner ma commande ?".

Il n'est pas possible, d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne.


Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.

Vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis à domicile ou du retrait en point relais pour pour faire une demande de retour sur votre espace client.

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.
Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.
Dans le cadre d'une livraison en boutique ou Relais Colis, le retour vous est offert.

Demande liée à votre commande

Il est possible qu'il y a ait une rupture de stock sur l'article au moment de la préparation de votre colis. Cela peut s'expliquer par le fait que plusieurs commandes aient été passées dans un intervalle court pour un même produit sur lequel il restait peu de stock.


Lorsqu'un incident de ce genre survient, vous êtes informé par email au moment de l'expédition de votre colis, vérifiez dans l'email de confirmation d'expédition.


Nous remboursons quelques jours aprés le passage de la commande sur le moyen de paiement ayant servi à faire votre achat. Vous êtes alors informé par email.

Si vous estimez que l'article que vous avez reçu présente un défaut, nous vous demandons de nous envoyer une à deux photos illustrant le soucis rencontré à l'adresse email suivante : SERVICECLIENT@TARAJARMON.FR


Nous reviendrons ensuite vers vous par email sous un délai de 48h ouvrées.


Si vous avez effectué votre achat en boutique, nous vous conseillons de prendre contact avec la boutique où l'achat a été effectué ou à contacter notre service consommateur à l'adresse suivante : contact.boutique@tarajarmon.fr

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.


L'annulation n'est malheureusement pas possible, en revanche conformément à la loi Chatel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage de la Poste).


Votre colis nous sera retourné et nous procéderons au remboursement intégral de la commande.

La validation de votre commande peut parfois prendre une dizaine de minutes et vous recevez votre confirmation par email seulement après ce délai. N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.


Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site. Si la commande n'est pas visible sur votre espace client, n'hésitez pas à nous contacter.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.


Si vous n'avez aucun email dans vos courriers indésirables, il est possible qu'une faute frappe ce soit glissée dans dans votre adresse email. Si c'est le cas n'hésitez pas à nous contacter.


Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la rubrique "commandes".

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir une ou deux photos de l'article à l'adresse suivante : SERVICECLIENT@TARAJARMON.FR

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre vos commandes par téléphone ou par email. En effet, nous ne pouvons pas vous demander des informations sensibles comme vos informations bancaires.

Paiement

Nous acceptons uniquement le paiement par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, BCMC, Ideal et Sofort.

La boutique en ligne TARA JARMON utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne.


Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.

Si votre commande est en statut « bloquée » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande, il est possible que cela soit dû à un incident de paiement ou à contacter votre banque. Votre commande apparaitra toujours dans votre historique.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction.
Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur.
Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne TARA JARMON par email serviceclient@tarajarmon.fr

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés.
Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement.
Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Nos produits & nos stock

Si vous estimez que l'article reçu présente un défaut, nous vous demandons de nous envoyer une ou deux photos illustrant le soucis rencontré à l'adresse email suivante : SERVICECLIENT@TARAJARMON.FR

Nous reviendrons ensuite vers vous par email sous un délai de 48h ouvrées.


Si vous avez effectué votre achat en boutique, nous vous conseillons de prendre contact avec votre boutique, ou avec notre service consommateur à l'adresse : contact.boutique@tarajarmon.fr.

Si l’article que vous souhaitez n’est plus disponible dans la taille désirée, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour vérifier si votre article est de nouveau disponible.
Vous avez également la possibilité de réserver un article en cliquant sur le bouton « réserver en boutique » sur la fiche produit.


Nous ne disposons pas de visibilité sur les stocks de nos Boutiques, cependant vous pouvez contacter directement la boutique la plus proche de chez vous afin de confirmer la disponibilité de l'article que vous recherchez.


Vous trouverez les coordonnées de nos Boutiques en cliquant ici

Certain articles sont disponibles en boutique avant que nous les recevions sur le site. Nous vous demandons un peu de patience avant que tous les articles de notre nouvelle collection soient disponibles.


Il existe aussi certains produits exclusifs uniquement disponibles en boutique.


Enfin, si l'article que vous recherchez fait partie d'une ancienne collection, il sera disponible uniquement en boutique outlet.

Chez TARA JARMON, les modèles se déclinent, selon les articles :


- du 34 au 44 pour le prêt-à-porter Femme

- du 36 au 42 pour les chaussures Femme

- de la taille 1 à 3 pour les ceintures Femme


Un Guide des tailles est à votre disposition en cliquant ici

Les mannequins que vous voyez sur nos photographies portent une taille S ou une taille 36.

Dans chaque produit Tara Jarmon une étiquette détaillée est fixée à l'intérieur du vêtement avec des instructions spécifiques pour le nettoyage et l'entretien.
Si un article rétrécit après le nettoyage, nous supposons que les instructions d'entretien n'ont pas été suivis.
Malheureusement, Tara Jarmon ne sera pas en mesure de remplacer les éléments qui ont changés de "forme" en raison d'un mauvais nettoyage, ou qui sont le résultat d'une usure normale.

Un bouton supplémentaire est inclus dans la plupart des articles Tara Jarmon qui sont conçus avec des boutons. Nous ne pourrons malheureusement pas vous expédier de nouveau un bouton car nous ne disposons pas de stock sur les saisons précédentes.
Dans le cas ou votre article n'est pas fourni avec bouton supplémentaire, merci de contacter notre Service Relation Client au +33 (0) 1 80 06 98 51 (Du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou nous contacter par email serviceclient@tarajarmon.fr

Demande liée à un achat en boutique

Les livraisons et retours ne sont pas possibles pour le moment dans nos boutiques.


CONTACT.BOUTIQUE@TARAJARMON.FR

Rendez-vous dans le magasin d'achat afin de lui exposer la situation.


Si cela ne peut être solutionné en magasin, nous vous invitons à contacter le Service Client via email. N'hésitez pas à joindre à votre réclamation des photos et la preuve d'achat

Codes & réductions

Afin d’utiliser votre code promotionnel, nous vous invitons à l’indiquer à la page de validation de votre panier, dans la case « Code Avantage » et de cliquer sur OK. L’éventuelle remise sera automatiquement appliquée.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction.
Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur.
Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne TARA JARMON par email serviceclient@tarajarmon.fr

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne TARA JARMON, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non-réception.

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